Poseemos la capacidad de ver nuevas posibilidades y hacer algo al respecto. Procuramos ir más allá del análisis de un problema e intentamos poner en práctica una solución, para producir un cambio. Esto se llama creatividad: ver un problema, tener una idea, hacer algo sobre ella, tener resultados positivos. Los miembros de una organización tienen que fomentar un proceso que incluya oportunidades para el uso de la imaginación, experimentación y acción.
